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Tiempo de Entrega de los Productos

Los pedidos se procesan y se envían durante el horario comercial habitual (de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., excepto los días festivos).

  • Tiempo de Entrega Local (Cali, Yumbo y Jamundí): Hasta 8 horas en día hábil.
  • Tiempo de Entrega Nacional (Colombia): Hasta 3 días hábiles.

Si un pedido se pierde definitivamente se reemplazará por otro libre de gastos para el comprador si este acepta de lo contrario se hará la reversión del dinero. Tenga en cuenta que www.dermisskin.com hace seguimiento diario a cada pedido para verificar que se cumple con los tiempos de entrega.

Exclusiones: Los reembolsos totales no se otorgarán en las siguientes circunstancias:1.

  1. Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionó una dirección de envío incorrecta).
  2. . Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de www.dermisskin.com (por ejemplo, fue retrasado por un desastre natural, cierre de vías o alguna situación de orden público para algunas zonas de Colombia).

Acerca de la Garantía de Uso

No garantizamos en ningún caso que los resultados que usted pueda obtener de los productos y servicios adquiridos a través de este sitio web sean aptos y pertinentes para su uso en particular y/o que superen sus expectativas, ya que dependen de las condiciones propias de cada persona y estado de salud y no suplen bajo ningún caso la consulta de un profesional de la salud autorizado antes de ser consumidos.

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Precios, Promociones y Descuentos

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Errores, Inexactitudes y Omisiones

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Política de Devoluciones y Garantía de Reembolso

Tenga en cuenta antes que nada que estamos dispuestos a resolver cualquier dificultad que se presente con cualquier producto adquirido en este sitio web, así que no dude en comunicarse con nosotros.
En términos generales usted puede solicitar un reembolso completo y devolver el producto o conservar el producto y acordar un reembolso parcial con nosotros dependiendo de cada situación en particular.

Casos que aplican para solicitar un reembolso

1) Si el producto no es el que usted solicito en su orden. Usted debe leer claramente las características del producto antes de proceder a la compra. Las imágenes y dimensiones del producto reflejadas en su pantalla o dispositivo móvil pueden ser percibidas diferentes o no corresponder a la realidad. Si tiene dudas consúltenos antes de proceder a la compra.

2) Si al momento de recibir el producto su fecha de vencimiento ya ha expirado. Tenga en cuenta que muchos de nuestros productos no contienen conservantes por lo cual el producto debe ser refrigerado inmediatamente, conservando la cadena de frío y consumido lo más pronto posible.

3) Si el producto llega estropeado o roto. Aproximadamente 1 de cada 1000 artículos llegan estropeados debido al trato recibido por las empresas de mensajería. Por favor, si ese es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de ésta página, incluyendo lo siguiente:
• Su número de orden,
• Una imagen del producto dañado,
• Una vez dispongamos de esta información, le re-enviaremos uno nuevo libre de gastos.

Exclusiones: No se harán devoluciones de dinero para productos que hayan sido abiertos y consumidos en cualquier proporción.

Derecho al Retracto (Ley 1480 del 2011 – Estatuto del Consumidor)

El retracto, es la facultad que puede ejercer el consumidor de arrepentirse (o desistimiento) de una compra, devolver el bien y exigir la devolución total de su dinero.

El derecho al retracto se aplica dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la llegada o entrega del producto en la dirección del cliente. Por su parte, el vendedor tiene la obligación de devolver en dinero efectivo todos los pagos que haya hecho el cliente, sin ningún tipo de retención o descuento, para lo cual tiene un lapso de tiempo que no puede superar los 30 días calendario desde el día que se solicitó el derecho de retracto.

Para obtener la aprobación del retracto, el comprador debe:

  1. a) Hacer llegar el bien al comercio electrónico vendedor de la misma manera y estado en que fue recibido en un plazo de máximo 5 días.

El usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, no abierto, sin daños o deterioro, debe incluir todas las etiquetas y empaques originales.

  1. b) Asumir todos los gastos que esto implique incluyendo por supuesto el costo del envío.

Att,

Dermis Skin,

www.dermisskin.com

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